• Gerenciar e acompanhar a resolução de incidentes abertos via AMS, garantindo conformidade com os SLAs acordados.
• Monitorar e apoiar a gestão de incidentes críticos registrados na SAP, desde a abertura até a resolução (OSS Notes, Customer Incidents). […]
• Garantir comunicação clara com os stakeholders internos e externos sobre o progresso e status de atendimentos e projetos. […]
• Conduzir reuniões operacionais e de governança com os clientes para revisão de indicadores e planejamento de ações corretivas/preventivas. […]
• Experiência comprovada em gestão de serviços de TI, com foco em ambientes...