• Efetuar a gestão da equipe técnica e operadores de site, referente a alocação dos profissionais, acompanhamento de desempenho e identificação de necessidades de capacitação técnica.
• Identificar necessidades de melhorias técnicas no processo de atendimento ao cliente e propor ações de adequação.
• Efetuar a gestão de SLA nos aspectos relacionados a incidentes, problemas e mudanças seguindo processos definidos pelos clientes, bem como criar métricas de controle de atendimento e aprimorar controle de custos operacionais.
• Validar e analisar tecnicamente o escopo preliminar de projetos, através...