Gerenciar a estrutura de atendimento técnico (remoto e de campo) relacionada aos serviços de tecnologia (DOOH) , garantindo o registro, acompanhamento e resolução eficiente de incidentes.
Assegurar que todos os chamados sejam tratados dentro dos prazos estabelecidos pelos SLAs acordados com nossos clientes. […]
Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como volume de chamados ativos e taxa de conexão mínima de projetos e equipamentos, para garantir a entrega de serviços de alta qualidade.
Desenvolver estratégias para otimização de custos operacionais de campo, incluindo a gestão...