Analista de Ouvidoria será responsável pelo gerenciamento e acompanhamento das demandas recebidas através dos canais de ouvidoria da empresa, garantindo a resolução eficaz e o cumprimento dos processos internos.
Sua função inclui a análise de dados quantitativos e qualitativos, a elaboração de relatórios para a diretoria e agência reguladora, além de prestar suporte na capacitação das equipes de ouvidoria e call center. O analista também oferece apoio à área de comunicação e ao supervisor, assegurando a qualidade do atendimento, a satisfação dos usuários e o alinhamento com as políticas da empresa...