Coordenar a equipe de suporte técnico de TI, garantindo um atendimento eficiente aos usuários internos e/ou clientes, assegurando a disponibilidade e qualidade dos serviços prestados. Atuar com foco em melhoria contínua, performance de equipe e controle de SLA. […]
• Liderar o time de suporte técnico de TI (nível 1, 2 e 3);
• Estabelecer e acompanhar métricas e indicadores de performance (KPIs); […]
• Apoiar na padronização de processos e documentação técnica;
• Atuar junto à gerência na melhoria de ferramentas, processos e treinamentos. […]
• Experiência prévia em coordenação ou liderança técnica...