Coordenar os processos de forecast de carteiras (volumes, contatos, recuperações) e planejamento de capacidade operacional;
Desenvolver e aprimorar estratégias de discagem, segmentação de carteira, alocação de mailing e priorização de ações;
Acompanhar diariamente os indicadores-chave (CPC, Contato Útil, Conversão, Ticket Médio, PDD, Eficiência, Produtividade, SLA etc.); […]
Elaborar análises críticas de performance e propor planos de ação para correção de desvios ou impulsionamento de resultados;
Automatizar processos e relatórios de acompanhamento, além de desenvolver dashboards gerenciais e...