Supervisionar a operação de suporte técnico de 1º e 2º nível, liderando a equipe responsável pelo atendimento diário aos clientes.
Garantir a execução e padronização dos ambientes de TI dos clientes (ex: uso do Windows Pro atualizado, políticas de antivírus, acesso remoto seguro). […]
Implementar e acompanhar rotinas de monitoramento 24/7, assegurando resposta rápida a incidentes e escalonamentos.
Atuar com foco em melhoria contínua, otimizando processos, documentações e fluxos de atendimento.
Manter relacionamento próximo com cada cliente, entendendo suas necessidades e garantindo alto nível de...