• Coordenar as atividades de suporte técnico de Nível 1, garantindo atendimento eficiente a incidentes, requisições e dúvidas dos usuários; […]
• Gerenciar a fila de chamados da central de serviços e realizar o escalonamento para os níveis 2 e 3 sempre que necessário, com base em criticidade e tempo de resposta; […]
• Supervisionar a equipe de atendimento técnico, promovendo capacitação contínua e desenvolvimento de boas práticas de suporte; […]
• Controlar e acompanhar renovações contratuais e pagamentos recorrentes de fornecedores de TI (licenças, serviços de nuvem, links de internet etc.); […]
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