• Atuar com os processos de gestão de incidentes e problemas definidos e estabelecidos conforme as melhores práticas de ITIL, além de desenvolver análises críticas e conclusivas; […]
• Atuar na articulação entre usuários finais e as equipes dos diferentes níveis (N1, N2 e N3) para acompanhamento dos planos de ação para solução de causa raiz dos Problemas; […]
• Liderar, controlar e apoiar as equipes no processo de investigação e diagnósticos de falhas sem causa raiz identificada referentes a problemas de infraestrutura, sistema e aplicativos do ambiente de TI; […]
• Experiência como gestor operacional...