Atender usuários por telefone, e-mail ou acesso remoto, prestando suporte técnico de primeiro nível.
Diagnosticar, solucionar e documentar problemas relacionados a sistemas operacionais Windows e softwares corporativos. […]
Registrar e acompanhar as solicitações dos usuários por meio de sistema de controle de chamados, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).
Monitorar e administrar as solicitações, priorizando e escalando incidentes conforme necessário. […]
Colaborar com equipes de segundo nível para resolução de problemas mais complexos. […]
Experiência prévia em atendimento ao usuário...