o Sistemas Operacionais: Conhecimento básico de Windows e Linux (comandos básicos, navegação de arquivos). […]
o Software: Compreensão sobre instalação e funcionamento de aplicações. […]
o Ter tido contato com alguma ferramenta de monitoramento (acadêmico ou pessoal) é um diferencial. […]
o Entendimento do ciclo de vida de um incidente: registro, classificação, priorização, escalonamento, diagnóstico, resolução e encerramento. […]
• Resolução de problemas iniciante, com capacidade de seguir roteiros de diagnóstico e escalonar quando necessário. […]
• Experiência ou familiaridade com ferramentas...