- Será responsável por liderar, estruturar e acompanhar as estratégias de planejamento operacional dos canais de atendimento ativo e receptivo;
- Realizar dimensionamento de equipe e previsão de demanda, considerando volumes históricos, campanhas, sazonalidades e SLAs; […]
- Acompanhar em tempo real os indicadores de tráfego (TMA, TME, Taxa de Ocupação, Nível de Serviço etc.), garantindo a aderência aos parâmetros contratados;
- Atuar preventivamente para mitigar desvios operacionais e propor ações corretivas junto à operação;
- Ser ponto focal entre as áreas operacionais, comercial, cliente e...