Supervisionar e coordenar a equipe de ressarcimento, garantindo que todos estejam cumprindo suas funções corretamente.
Fornecer treinamento e orientação contínua para a equipe, ajudando-os a melhorar suas habilidades de atendimento ao cliente. […]
Intervir em situações mais complexas ou problemas que a equipe não consiga resolver.
Criar e atualizar procedimentos operacionais padrão para melhorar a eficiência e eficácia dos processos. […]
Coletar feedback dos clientes e da equipe para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias.
Mediar conflitos entre clientes e a equipe, assegurando...