Identificação e entendimento das necessidades dos clientes;
Contribuição para o sucesso do cliente (Customer Success); […]
Produção de comunicações escritas claras nos canais de atendimento (chat, e-mail, sistemas internos, etc.). […]
Experiência anterior em atendimento ao cliente (preferencialmente em canais digitais);
Facilidade com ferramentas de suporte e sistemas (como CRM, chats, e-mail, sistemas de tickets); […]
Familiaridade com indicadores de atendimento (como SLA, CSAT, NPS);
Noções de APIs ou funcionamento de produtos digitais é um diferencial);
Ensino médio completo (superior em andamento...