Construção e implantação das trilhas de aprendizado para as lideranças e times operacionais; […]
Zelar pela qualidade do atendimento na ponta através de Treinamentos e Gestão de ferramentas como NPS, Cliente Oculto e outros;
Colaborar para a definição de competências onde temos oportunidades nos times;
Monitorar KPIs relacionados ao atendimento ao cliente e apresentar relatórios periódicos de resultados; […]
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente na ponta; […]
Trabalhar em conjunto com outros departamentos para integrar a experiência do cliente com as operações...