Estamos em busca de um Monitor de Qualidade com experiência no segmento de Call Center para integrar nossa equipe.
Será responsável pela qualidade e eficiência das operações, contribuindo para a excelência no atendimento ao cliente.
Em sua rotina deverá realizar monitorias e avaliações da qualidade das chamadas dos operadores das equipes ativas e receptivas, garantindo aderência aos padrões estabelecidos pela empresa, identificar oportunidades e desenvolver planos de ação para melhoria contínua e elaborar relatórios detalhados sobre os resultados das avaliações, fornecendo feedbacks aos operadores...