Liderar, motivar e desenvolver a equipe de Pós-Vendas, incluindo gerentes, supervisores e analistas.
Definir metas e indicadores de desempenho (KPIs) específicos para a área de Pós-Vendas (ex: absorção de peças e serviços, tempo de resposta técnica, satisfação do cliente). […]
Monitorar a satisfação do cliente através de pesquisas e métricas, identificando oportunidades de melhoria contínua. […]
Identificar oportunidades de oferecer novos produtos ou serviços aos clientes existentes. […]
Implementar melhorias nos processos, ferramentas e tecnologias utilizadas pela equipe.
Trabalhar em estreita...