Atender e registrar chamados de suporte técnico via ferramenta ITSM - SERVICENOW, e-mail e telefone.
Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows e Linux. […]
Auxiliar no gerenciamento de acessos e permissões de usuários.
Apoiar na administração básica de banco de dados (consultas SQL, troubleshooting de conexão). […]
Documentar procedimentos e atualizações de incidentes na base de conhecimento.
Manter um alto nível de atendimento e satisfação do usuário.
Criar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI. […]
Acompanhar chamados...